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呼玛县市场监督管理局认真深化“放管服”改革切实做好政务服务工作

发布时间 :2018-07-12

  为深入贯彻落实上级关于切实深化“放管服”工作,深化机关作风整顿优化营商环境工作部署,针对服务大厅、办事窗口门好进、脸难看、事难办、不一次性告知、让群众多次跑,搞潜规则、利益勾连,当中介业务“推销员”,办事拖拉、推诿扯皮等突出问题,按照省、地、县的要求,进一步提高思想认识,细化工作流程,完善管理制度,积极开展专项整治工作:

  一是深入推进“五零”承诺服务创建。在服务大厅办事窗口全面推行服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离、服务结果零投诉的“五零”承诺服务创建。配套完善“五零”承诺服务设备设施,设置办事指示牌、标志牌、工作人员配戴身份牌、公示栏,配备桌椅纸笔、长椅、饮水机、应急药物等便民服务用品;同时,安装了群众满意度即时评价系统,聘请了社会监督员;及时反映窗口服务的薄弱环节、反馈合理化的意见和建议,提升“深化机关作风整顿 优化营商环境”工作的社会监督管理成效。

  二是再造流程,优化路径,实现“最多跑一次”。学习其他地方改革经验,全面推行行政权力事项网上公开办理,认真研究工作流程,对于繁琐的公示流程,经研究重新再造,按标准简化办事程序,及时回应社会关切,打通服务群众“最后一公里”。

  三是一次性告知,限时办结。利用政府门户网站进行线上线下双公开、双告知。并印制了告知单、服务指南和格式文本资料,方便服务对象,提升服务效能。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结、一次性告知制、岗位责任制等各项工作制度,确定办结时限和流程。

  四是窗口工作人员实行戴牌上岗,实名服务。工作人员全部实名工作,做到岗责分明,精准服务,自觉接受群众监督。制作各类标牌60余个,公示流程图板1块。

  五是立足窗口,寓公开于服务积极开展网上审批工作

  全面实施了“多证合一”登记制度,实行“一照一码”登记模式,特别是对招商引资、民生工程项目实行绿色通道制度,全程跟踪服务。

  在办公大楼设置的LED显示屏对登记流程、登记网址等进行了广泛宣传。及时公示网址,切实保证申请人依法申报,充分发挥政府门户网站的作用,及时向社会公示了企业全程电子化平台入口。开设了1个自助服务区,方便企业查阅相关登记资料,了解办事程序,打印登记表格,印制了呼玛县市场监督管理局行政审批股服务大厅便民指南共计4类计800份,极大地方便了企业。

  通过专项整治,真正实现“部门围着窗口转、窗口围着群众转”。

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