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12365咨询投诉举报中心
 
     省质量技术监督局决定从2016年开始,12365全省统一受理,根据国家质检总局《关于全面推进12365举报处置指挥系统建设的实施意见》、《产品质量申诉处理办法》和《黑龙江省质量技术监督局投诉举报案件转办制度》,通过12365热线电话,受理省内生产领域违反标准化、计量、产品质量、特种设备、认证认可等法律法规和规章的投诉、举报;通过电话、微信、传真、网络等方式对标准化、计量、产品质量、特种设备、认证认可、检验检测、纤维检验等法律法规业务咨询。
     12365咨询服务投诉举报指挥中心在受理投诉举报整个运转流程在三个24小时内完成(24小时内完成呈批程序、24小时内将督办函转到市(地)局、办理结果24小时内,向咨询投诉举报者反馈),并对承办工作二次督办,二次回访。咨询内容,工作人员能够即时答复的当即回答咨询者,不能当即回答的要耐心向咨询者解释,作好记录,及时报转相关业务处室或单位、专家给予答复。受理工作做到(零推诿、零距离、零差错、零投诉)“四零”承诺服务,让消费者感受到“便民、亲民、利民”。
 
 
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